Rückgabe und Umtausch

Liebe Kundinnen und Kunden,

wir freuen uns, dass Sie unseren Online-Shop für Supermarkt- und Familienprodukte nutzen. Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Artikel für den täglichen Bedarf, für Haushalt, Freizeit und Familie anzubieten. Sollte dennoch einmal ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe ermöglichen. Damit Sie wissen, wie Sie vorgehen können, haben wir im Folgenden die wichtigsten Hinweise für Sie zusammengefasst.

Grundsätze der Rückgabe

Grundsätzlich können Artikel zurückgegeben werden, sofern sie sich in einem einwandfreien Zustand befinden. Das bedeutet, dass die Ware vollständig, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung vorliegen sollte. Bei Lebensmitteln, Hygieneartikeln oder anderen sensiblen Produkten ist eine Rückgabe aus verständlichen Gründen nur eingeschränkt möglich. Bitte prüfen Sie daher vor dem Kauf sorgfältig, ob das gewünschte Produkt Ihren Anforderungen entspricht.

So funktioniert die Rücksendung

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Die zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter prüfen Ihren Fall und teilen Ihnen mit, ob eine Rückgabe möglich ist und wie Sie weiter vorgehen sollen. Bitte senden Sie die Ware nicht unaufgefordert zurück, da wir sonst keine Zuordnung vornehmen können.

Für die Bearbeitung benötigen wir einige Angaben: Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe sowie eine kurze Beschreibung des betroffenen Artikels. Je nach Fall kann es erforderlich sein, dass Sie ein Foto des Produkts oder der Verpackung beifügen. Diese Informationen helfen uns, Ihr Anliegen schnell und korrekt zu bearbeiten.

Zustand der Ware

Bitte achten Sie darauf, dass die zurückgesandte Ware sorgfältig verpackt ist, damit sie auf dem Transportweg keinen Schaden nimmt. Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden, können wir leider nicht als Rückgabe akzeptieren. Bei mangelhaften Produkten prüfen wir selbstverständlich jeden Einzelfall und suchen gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.

Umtausch statt Rückgabe

In vielen Fällen ist ein Umtausch die bessere Alternative. Wenn Sie beispielsweise die falsche Größe, Variante oder Geschmacksrichtung gewählt haben, können wir Ihnen nach Verfügbarkeit einen passenden Ersatzartikel anbieten. Teilen Sie uns einfach mit, welches Produkt Sie stattdessen wünschen. So sparen Sie sich eine erneute Bestellung und erhalten schnellstmöglich das richtige Produkt.

Ausnahmen und Sonderfälle

Nicht alle Artikel sind von der Rückgabe umfasst. Dazu zählen unter anderem geöffnete Lebensmittel, verderbliche Waren, personalisierte Produkte sowie Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können. Auch reduzierte oder im Ausverkauf erworbene Waren können von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Genaue Informationen erhalten Sie jeweils beim Kundenservice oder in den entsprechenden Produktbeschreibungen.

Unser Versprechen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Sollte etwas nicht passen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Unser Team bemüht sich, für jedes Anliegen eine faire und kundenfreundliche Lösung zu finden. Zögern Sie nicht, uns Ihre Fragen zu stellen – wir sind gerne für Sie da und unterstützen Sie bei der Abwicklung Ihrer Rückgabe.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von grossersupermarkt.com